Ifølge undersøgelsen er det således kun syv ud af ti banker, der på deres hjemmeside oplyser en e-mail-adresse, som man kan skrive til, hvis man har spørgsmål. Det oplyser Børsen.

Og hvis man selv kunne tænke sig at oplyse sin email-adresse, for at banken kan vende tilbage, så er det kun muligt i 4 pct. af tilfældene.

Undersøgelsen er lavet for Microsoft og Siebel Systems, og ifølge adm. direktør for Siebel Systems Norden, Søren Bøving, er det kommet bag på ham, at kundeservicen er så dårlig.

Han peger bl.a. på, at det hænger sammen med, at mange organisationer kører med gamle systemer, som ikke kan håndtere de nye salgskanaler.