Kritikken har blandt andet gået på, at Orange nedlagde telefonlinjen hos kunderne, når den skulle overtages fra TDC, men herefter kunne man ikke åbne den igen, skriver Berlingske Tidende.

Resultatet blev, at Orange kun har haft nogle få tusinde ADSL-kunder, der har fungeret som forsøgskaniner.

Ifølge Stig Weilborg, direktør for privatkunder hos Orange, er de tekniske problemer dog løst nu.
Både Forbrugerstyrelsen og Forbrugerrådet melder om færre klager over ADSL fra Orange. ADSL-markedet er domineret af TDC, der har 70.000 kunder, mens Tiscali og CyberCity hver har omkring 20.000 kunder.